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Lista Comunicaciones

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Datos de los autores
Orden Apellidos Nombre Centro
1 GÁLVEZ ALVAREZ EVA HOSPITAL UNIVERSITARIO MIGUEL SERVET
2 JAVIERRE LORIS MA HOSPITAL UNIVERSITARIO MIGUEL SERVET
3 MONREAL HÍJAR A HOSPITAL UNIVERSITARIO MIGUEL SERVET
4 PABLO CEREZUELA FJ HOSPITAL UNIVERSITARIO MIGUEL SERVET
5 SOLANO BERNAD VM HOSPITAL UNIVERSITARIO MIGUEL SERVET
6 DENIZON ARRANZ S ATENCIÓN PRIMARIA SECTOR ZARAGOZA II

Datos de la Sala
COLUMNAS 10
15-oct
15.30
11
GESTIÓN DE PERSONAS
Oral

Datos de la comunicación
574
ANÁLISIS DE IMPLANTACIÓN DE LA NORMA ISO 9001 EN UNA UNIDAD DE FORMACIÓN Y DESARROLLO PROFESIONAL

Durante los últimos años, han ido sumándose Servicios hospitalarios del Hospital Universitario Miguel Servet (HUMS) y Equipos de Atención primaria del Sector Zaragoza II a la adaptación a la Norma ISO 9001, con la consiguiente certificación. En la Unidad de Formación del Sector 2 trabajamos en gestión por procesos desde el año 2009, manteniendo una revisión anual de contenidos y responsabilidades, monitorización de indicadores propios, además de vincular resultados a los sucesivos Contratos de Gestión. Desde el pasado año, en que nos propusimos la implantación de la norma ISO 9001 en la unidad, hemos trabajado duro para adecuarnos a sus requisitos e instaurar el correspondiente sistema de gestión de la calidad.

Analizar la experiencia que ha supuesto la integración de la norma en el funcionamiento habitual de la Unidad de Formación. Describir los puntos críticos que la implantación de la norma ha evidenciado en el desarrollo del proceso formativo. Reflexionar sobre los aspectos clave del proceso formativo en los que la norma incide mejorando el resultado del mismo. Animar a otros Servicios /unidades a instaurar un sistema de gestión de la calidad mediante nuestra experiencia.

Tras 6 años trabajando con un enfoque en gestión por procesos, en la primavera del pasado año, se decidió en comisión de formación adecuar nuestro proceso formativo a los requisitos de la Norma ISO 9001, contando con el inestimable asesoramiento de la UCA, recibiendo formación específica y creando un grupo de calidad motivado y con muchas ganas de conseguir el objetivo. La documentación con la que ya contábamos nos ayudó para describir los procedimientos operativos, que fueron una adaptación de nuestros anteriores subprocesos. El resto de documentación se elaboró en fases sucesivas, distribuyendo responsabilidades conforme adaptábamos nuestras actividades, funciones y estructura a los requisitos de la norma. Las reuniones del equipo de calidad fueron numerosas y procuramos una comunicación constante de los avances en la empresa y nuestras nuevas responsabilidades de acuerdo con la norma.

En mayo superamos la auditoría externa, manteniéndonos a la espera de confirmación de la certificación. La nueva organización de la documentación, la definición de funciones, descripción de instrucciones, gestión de incidencias y no conformidades o el control más eficaz sobre nuestros recursos han supuesto una percepción de mayor control sobre la gestión de los procesos formativos por parte de los miembros de la Unidad La motivación y la implicación de los miembros han sido fundamentales para llevarla a cabo con éxito. Las ventajas de la adecuación de la sistemática de trabajo en la Unidad a los requisitos de la norma ISO han sido reconocidas por sus miembros, fundamentalmente en la unificación de criterios de trabajo, especificación de responsabilidades y en el compromiso de medición, análisis y mejora de resultados de nuestro trabajo.

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