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Lista Comunicaciones

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Datos de los autores
Orden Apellidos Nombre Centro
1 Bravo Corrales Jose Luis Unidad de Gestión Viladecans-Sant Climent
2 Ortega Tamayo R Unidad de Gestión Viladecans-Sant Climent
3 Balaguer Dominguez X Unidad de Gestión Viladecans-Sant Climent
4 Del Pino Castro S Unidad de Gestión Viladecans-Sant Climent
5 Jimenez Ruiz MC Unidad de Gestión Viladecans-Sant Climent
6 Alcaide Jordan P Unidad de Gestión Viladecans-Sant Climent

Datos de la Sala
ANFITEATRO 9
15-oct
09.00
6
LEAN MANAGEMENT
Oral

Datos de la comunicación
615
METODOLOGIA LEAN PARA GESTIÓN DE COLAS EN ATENCIÓN PRIMARIA

En un entorno cambiante donde aparecen nuevos escenarios de relación entre los ciudadanos y la administración consideramos indispensable reformular la prestación del Servicio de la Áreas de Atención al Ciudadano. La metodología Lean permite disminuir los errores y el tiempo de proceso y mejorar la calidad del servicio, aumentando la eficacia y la eficiencia, sin incrementar la presión sobre los profesionales

Detectar desperdicios que afecten a los niveles de resolución y eficacia de la Unidades de Atención al Ciudadano - Rediseñar el funcionamiento de las Unidades - Potenciar la gestión en back office ( no presencial) - Mejorar la atención personalizada incorporando factores que aporten valor añadido

Se identifican Áreas de Atención al Ciudadano de los equipos Atención Primaria con más afluencia de pacientes. Se planifica una semana de observación directa incorporando metodología Lean para gestión de colas. Los indicadores recogidos hacen referencia al tipo de gestiones, frecuencia y picos de actividad, comportamiento de las colas y tiempo de proceso entre otros. Se constituye un grupo de trabajo integrado por el referente de calidad de la unidad, profesionales del Área de Atención al Ciudadano implicada y un miembro de la dirección. Se presentan las conclusiones del grupo al resto del equipo y se aplican con carácter inmediato aquellas que no afectan a otras áreas de actividad del equipo. Se valora su efectividad y se presentan al resto del equipo con la finalidad de hacerlas extensivas.

Finalizada la semana de observación el grupo de trabajo abordara la reingenieria de los procesos mas ineficientes. La semana de observación directa ha identificado desperdicios relacionados con desplazamientos innecesarios de profesionales y pacientes, sobreproducción, tiempos de espera excesivos, y deficiencias en el proceso. El volumen y la variabilidad de trámites y gestiones que se realizan desde estos puntos de atención hace imprescindible actuar proactivamente para resolver las demandas de los ciudadanos. Los equipos de trabajo formados por los responsables de proceso, pueden ofrecer la visión de todo el flujo de valor y poseen las habilidades y conocimientos necesarios con autonomía para poner en práctica las acciones de mejora, garantizando la credibilidad del proyecto y la implicación del resto de profesionales en el momento de aceptar un cambio en el procedimiento.

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