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Lista Comunicaciones

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Datos de los autores
Orden Apellidos Nombre Centro
1 CRESPO PALAU JOSÉ MARÍA ABS VANDELLÒS-L'HOSPITALET DE L'INFANT
2 MORALES SUÁREZ E ABS VANDELLÒS-L'HOSPITALET DE L'INFANT
3 ALMAGRO LORCA MJ GRUP SAGESSA
4 COLOMÉS FIGUERA L GRUP SAGESSA
5 OCETE MANERO M ABS VANDELLÒS-L'HOSPITALET DE L'INFANT
6 GARCÍA-VILLARRUBIA MUÑOZ M ABS VANDELLÒS-L'HOSPITALET DE L'INFANT

Datos de la Sala
SABADELL 2
15-oct
15.30
7
ATENCIÓN A PACIENTES CRÓNICOS
Oral

Datos de la comunicación
626
GRUPOS FOCALES: UNA HERRAMIENTA ÚTIL PARA ANÁLIZAR LA PERCEPCIÓN DE PROFESIONALES Y USUARIOS DE UN ÁREA BÁSICA DE SALUD

Encuestas de Satisfacción llevadas a cabo a usuarios por el Servicio de Salud de nuestra Autonomía, daban como resultado algunos aspectos por debajo de la media

Analizar la percepción de usuarios y profesionales sobre aspectos organizativos y asistenciales en nuestra Área Básica de Salud (ABS)

Estudio transversal y cualitativo realizado mediante la utilización de grupos focales. Se seleccionaron los siguientes grupos: · Tres grupos de usuarios, heterogéneos según edad y género. Se analizan percepciones acerca del acceso al sistema, valoración de los profesionales que les atienden, Plan de Comunicación y satisfacción en general. Se recogieron propuestas aportadas. · Tres grupos de profesionales: facultativos, enfermeras y administrativos del ABS o Médicos: se analiza la gestión de agendas de trabajo, información a usuarios, delimitación de competencias y comunicación. o Enfermería: se analiza el triaje, control de crónicos y comunicación interprofesional. o Administrativos: se analiza la información al usuario, la gestión de llamadas, resolución de conflictos y confidencialidad. En global se llevaron a cabo seis sesiones con una duración media de 60 minutos por sesión. Los grupos focales fueron conducidos por una persona externa al ABS, con el objetivo de proporcionar información objetiva y permitir una mayor sinceridad en las respuestas. Esta misma persona fue la encargada de analizar los datos, mediante una metodología cualitativa

RESULTADOS: Percepción de los usuarios: Insatisfacción por el triaje por parte de enfermería y por el trato personal, falta de información, utilización de canales no formales para explicitar sus quejas y una gestión inadecuada de ellas. Percepción de los profesionales: Falta de comunicación interpersonal y trabajo de equipo, gestión de agendas deficitaria, dificultades en el control de crónicos, falta de formación en gestión de situaciones hostiles, asertividad, empatía, comunicación,... necesidad de delimitar funciones y competencias, falta de información a usuarios, falta de intimidad en consultas. Una vez realizado el análisis DAFO, con factores de contribución externos e internos al proceso, se establecieron Acciones de Mejora que se están llevando a cabo en la actualidad y evaluando de forma periódica. CONCLUSIONES.- El análisis con grupos focales, así como el establecimiento, realización y evaluación periódica de acciones de mejora, influyen directamente en la calidad asistencial y mejoran la satisfacción de los usuarios. Asumir los resultados, analizar las causas facilita establecer cuanto antes las Acciones de Mejora pertinentes

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