Lista Comunicaciones

Datos de los autores

Orden	Apellidos	Nombre	Centro
1	PÉREZ PÉREZ-MEDRANO	M. TERESA	HOSPITAL UNIVERSITARIO SANTA CRISTINA. MADRID
2	ROBLEDO GONZALEZ	A	HOSPITAL UNIVERSITARIO SANTA CRISTINA. MADRID

Datos de la Sala

Sala COLUMNAS 10

Día 15-oct

Hora 15.30

Orden 2

Mesa GESTIÓN DE PERSONAS

Presentación Oral

Datos de la comunicación

ID 68

Título LA OTRA MIRADA EN CALIDAD PERCIBIDA

Justificación

Apostando por la excelencia aseguramos cuidados de alta calidad científico técnica y sumamos la sensibilización de los profesionales de nueva incorporación en el aspecto más humanizador que denominamos, “La otra mirada”. Desplegamos un proceso denominado “Acogida segura al nuevo profesional”, en su INCORPORACIÓN a nuestro hospital , este proceso se encuadra en el Modelo de gestión Europea de la Calidad, EFQM, “Gestión de las personas”. Nuestras actuaciones tienen un gran impacto en los pacientes, usuarios, familia, cuidadores y sociedad en general, desde el primer contacto, autores de relevancia les denominan "LOS MOMENTOS DE LA VERDAD” THE MOMENTS OF TRUTH. El término “The Moments of Truth” fue popularizado por Karl Alprecht, sin embargo este término fue acuñado por el sueco JAN CARLZON, Presidente de SAS (Scandinavian Airlines System). “La gestión de los detalles”. Clínica Mayo Rochester (Minnesota) “Un Momento de la Verdad es un episodio en el cual el cliente entra en contacto con cualquier aspecto de la organización y se crea una impresión sobre la calidad de su servicio” Contribuyendo en la mejor satisfacción del paciente con los servicios que le estamos prestando (A. Parassuraman, "Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quality”)

Objetivos

1.-Realizar una acogida segura a todos los profesionales de nueva incorporación. 2.- Sensibilizar a los profesionales de nueva incorporación en “La otra mirada”, hacía el paciente

Material y métodos / Descripción de la Experiencia

1-Aplicación del CICLO DE MEJORA CONTINUA- DEMING-PDCA (PLAN-DO-CHECK-ACTION). 2-Programa de recibimiento por la dirección.3-Gestión de la acogida al nuevo profesional por cada inmediato superior.4-Documentación específica de cada unidad.5-Sesión de la acogida segura del profesional de nueva incorporación.6-Presentación a todos los nuevos profesionales de “La otra mirada”.7- Definir las estrategias de futuro

Resultados / Conclusión

% Profesionales realizados el Programa de recibimiento por miembros de la dirección. % Gestión de la acogida al nuevo profesional por cada inmediato superior de referencia. % Documentación específica de cada unidad, entregada a cada nuevo profesional. % de profesionales sensibilizados con la Sesión de la acogida segura del profesional de nueva incorporación. % Presentación a todos los nuevos profesionales de “La otra mirada” CONCLUSIONES: - La implementación del conjunto de actividades que conforman el proceso de acogida al nuevo profesional en nuestro hospital, está siendo eficaz potenciando las actividades científicas técnicas. - Una actividad con carácter más humanizador enriquece el cuidado y favorece la seguridad del paciente. - Nos permite conocer el sentir de las personas que coinciden un momento en un hospital... Aunque parezcamos distintos. Esa persona que está frente a tí, como paciente, familiar, profesional de la salud, gerente..VER https://youtu.be/swWi4YYrX_8

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