Resultados / Conclusión Participaron 138 pacientes. Un 65,9% de los encuestados llevaba acudiendo a recoger medicación más de 9 meses; un 26,1%, entre 3 y 9 meses; y un 8% tenía una antigüedad inferior a 3 meses. El 55,1% de los encuestados refirió esperar entre 5 y 15 minutos; un 22,5%, entre 15 y 30 minutos; un 13%, menos de 5 minutos; y un 9,4%, más de 30 minutos. De los usuarios que llevaban acudiendo más de 3 meses, un 51,3% consideraba que había mejorado en el último año. Un 88,4% se manifestaron satisfechos o muy satisfechos con la agilidad de la dispensación. El 50% de los que llevaba acudiendo más de 9 meses pensaba que había mejorado. El 77,9% de pacientes consideró que el robot mejoraba la seguridad de su medicación. Un 84,6% de los usuarios se mostró muy satisfecho o satisfecho en cuanto a la confidencialidad. El 26,1 % apreciaba mejoría en ello. Un 78,7% de los encuestados refirió estar muy satisfecho o satisfecho con la información recibida en las consultas. De los pacientes que llevaban acudiendo más de 9 meses, un 45,5% consideraba que había mejorado. La satisfacción global fue valorada positivamente por el 88,2% de pacientes. El 60% de los usuarios de más de 9 meses refirió que había mejorado. Concluimos que las acciones de mejora resultantes del proyecto Lean, además de haber supuesto una optimización importante a nivel interno, han sido claramente percibidas por los pacientes y con resultados muy favorables.
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