Lista Comunicaciones

Datos de los autores

Orden	Apellidos	Nombre	Centro
1	LOPEZ MARTIN	EVA MARIA	HOSPITAL UNIVERSITARIO QUIRON MADRID
2	ESPERANZA ESPERANZA	Y	HOSPITAL UNIVERSITARIO QUIRON MADRID

Datos de la Sala

Sala

Día

Hora

Orden -

Mesa

Presentación Oral

Datos de la comunicación

ID 119

Título APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA LEAN EN UN SERVICIO DE URGENCIAS

Justificación

Un aumento importante de actividad en el servicio de urgencias conduce a una modificación de espacio arquitectónico dando lugar cambios en los flujos de pacientes y de trabajo existentes hasta el momento, generando situaciones de pérdida de valor y despilfarros. Como consecuencia de esto, la organización plantea la implementación de la metodología LEAN que aunque no creada en sus orígenes para el ámbito sanitario, es perfectamente aplicable a los objetivos planteados con dicho cambio.

Objetivos

Se pretendían alcanzar los siguientes objetivos: 1.Mejorar la calidad asistencial dada a los pacientes 2.Reducir el tiempo del paciente en urgencias 3.Aumentar la eficacia en el trabajo de las personas 4.Facilitar la incorporación del nuevo personal al puesto de trabajo

Material y métodos / Descripción de la Experiencia

1. Curso de formación LEAN sanidad: lo primero que se realizó fue un curso de metodología LEAN al personal del servicio de urgencias, del Dpto. de Calidad, y mandos involucrados en el servicio de urgencias. 2. Diseño del proyecto: se diseñó como iba a ser el proyecto de mejora del servicio de urgencias a través de la metodología LEAN aprendida y quienes iban a participar y liderar. 3. Recogida de información, se realizó en 2 fases diferenciadas: 3.1. Recogida de tiempos entre cada actividad por la que pasa el paciente con el objeto de detectar posibles desviaciones. 3.2 Estudio de cada actividad con el objeto de obtener información detallada de cómo se realizan y detectar áreas de mejora. 4. Análisis de la información mediante reuniones periódicas, tanto con el personal involucrado en el proyecto como con responsables del servicio y gerencia. 5. Definición de circuitos en base a las mejoras encontradas y el consenso con el personal del servicio. 6. Implantación del nuevo circuito con actualización de la documentación del servicio y establecimiento de controles periódicos de implantación. 7. Formación del grupo de mejora para perpetuar la filosofía LEAN adquirida y a través de notificaciones de puntos débiles y reuniones periódicas, seguir mejorando los circuitos.

Resultados / Conclusión

Una vez finalizada la fase de recogida, se analizaron los resultados calculando los tiempos de cada fase y los problemas observados. Se elaboró una batería de acciones de mejora para cada fase que agrupaban los siguientes aspectos: Organización y estandarización del trabajo, Información, Señalización y Sistemas informáticos. El resultado fue una redefinición de todos los circuitos de la urgencia y algunos circuitos de servicios de apoyo, eliminando lo que no aportaba valor. Consiguiendo los mejores valores de satisfacción de pacientes obtenidos hasta ese momento, la estandarización de procesos y una mejora en el tiempo de permanencia de los pacientes. Como conclusión la experiencia LEAN ayudó a alcanzar los objetivos planteados en un inicio, pero además ayudó a cambiar el concepto de trabajo, de calidad y de mejora de todo el personal involucrado. Esta implicación y cambio de mentalidad continúa actualmente con el grupo de mejora.

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