Resultados / Conclusión Siguiendo criterios de saturación del discurso se realizaron 6 entrevistas. Los pacientes relataron estar muy satisfechos con la competencia y la habilidad de los profesionales para realizar su trabajo y se sintieron informados en todos los aspectos de su proceso. Sin embargo, describieron experiencias relacionadas con falta de respuesta ante problemas concretos y falta de escucha activa por parte de los profesionales, que en algún caso, originó retrasó en su recuperación. En el aspecto interpersonal los pacientes describieron un trato adecuado y amable por la mayoría de los profesionales, pero tuvieron problemas con determinadas personas donde el trato y la comunicación resultaron difíciles, incluso en algún caso pudo conducir al paciente a rechazar el tratamiento indicado. En cuanto a los aspectos no relacionados directamente con la atención sanitaria, los pacientes refieren tener problemas en la gestión de citaciones para consultas, poco espacio en las habitaciones, ruidos molestos provocados por aparatos y por el personal sanitario, así como conversaciones inadecuadas por parte de estos últimos. Los pacientes consideraron que el tiempo de espera para recibir atención en el hospital era adecuado o inferior al que esperaban.
Aunque el trato es adecuado en la mayor parte de los profesionales, parece indicado mejorar las habilidades de escucha activa en este colectivo. El uso de herramientas cualitativas ha permitido evidenciar aspectos de mejora que pasan desapercibidos al aplicar cuestionarios cerrados de satisfacción.
Español
English
Catalá
Galego
Euskera
Français