Resultados / Conclusión - La implantación del SGC conforme a los criterios de la norma aportó:
o Identificar las actividades duplicadas o que no aportaban valor para su modificación y gestión más resolutiva
o Homogeinizar actividades, documentarlas y publicarlas con acceso a todo el personal
o Optimizar los recursos humanos y materiales
o Mejorar la eficacia y eficiencia de sus procesos
o Participación del personal, valor añadido y prestigio del Servicio
- Los objetivos de calidad y los indicadores de proceso son una herramienta de información y mejora tanto para el Servicio como para la organización
- La comunicación con los Servicios médicos y quirúrgicos de la sistemática de trabajo utilizada en el Servicio favorece el consenso de criterios comunes de trabajo
- Del resultado de la medición de la satisfacción de los usuarios externos se identificaron y se están gestionando objetivos de calidad 2015
- Los informes de auditoría interna facilitan la identificación de puntos a mejorar
- La filosofía de mejora continua se ha interiorizado en el Servicio de manera transversal, y los cambios han sido bien aceptados, sin existencias de refractariedad entre el personal
- La extensión de procesos del Servicio interaccionados con la gestión de toda el Área Sanitaria de Ferrol conlleva una complejidad de gestión resuelta por profesionalidad del equipo humano
- El personal manifiesta un alto grado de satisfacción con la sistemática implantada y una reducción de dudas e inseguridades en la toma de decisiones.
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