Lista Comunicaciones

Datos de los autores

Orden	Apellidos	Nombre	Centro
1	Pérez Diez	Cristina	Hospital Universitario Miguel Servet
2	Navarro Aznárez	H	Hospital Universitario Miguel Servet
3	De la Llama	N	Hospital Universitario Miguel Servet
4	Real Campaña	JM	Hospital Universitario Miguel Servet
5	Castiella García	M	Hospital Universitario Miguel Servet
6	Abad Sazatornil	MR	Hospital Universitario Miguel Servet

Datos de la Sala

Sala PRINCIPADO 3

Día 14-oct

Hora 16.00

Orden 4

Mesa SEGURIDAD. FÁRMACOS

Presentación Oral

Datos de la comunicación

ID 223

Título EVOLUCIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE USUARIOS DE UNA UNIDAD DE ATENCIÓN FARMACÉUTICA A PACIENTES EXTERNOS ENTRE 2010-2015.

Justificación

La realización de encuestas permite conocer la opinión de pacientes sobre la calidad de la atención que se ofrece desde las unidades de atención farmacéutica y establecer estrategias de mejora.

Objetivos

Evaluación del grado de satisfacción de los pacientes que acuden a la unidad de atención farmacéutica a pacientes externos (UFPE) en los años 2010 a 2015. Valoración de los cambios realizados a lo largo del periodo estudiado e identificación de puntos débiles y áreas de mejora.

Material y métodos / Descripción de la Experiencia

Estudio descriptivo transversal. Se realizaron encuestas de satisfacción (voluntarias y anónimas) anualmente a los pacientes atendidos en la UFPE. La encuesta recogía: datos demográficos, servicio clínico remitente; incluía 10 preguntas puntuables de muy malo a muy bueno referentes al espacio físico y organización de la UFPE, dispensación, consulta farmacéutica y satisfacción global; y una pregunta abierta para observaciones y sugerencias.

Resultados / Conclusión

Se realizaron un total de 503 encuestas durante los seis años: 240 en 2010, 95 en 2011, 50 en 2012, 51 en 2013, 45 en 2014 y 22 en 2015. Datos demográficos comparando año 2010 y 2015: mujeres 57% vs 55%; edad media: 43 vs 47 años; estudios: primarios 30% vs 23%; bachiller: 36% vs 50%; universitarios 28% vs 23%. Según los años 2010-2015, los usuarios de la UFPE consideran regular, malo o muy malo: el lugar donde se encuentra la UFPE (60%, 4%, 6%, 6%, 4% y 9%), la comodidad de la sala de espera (76%, 5%, 14%, 18%, 2% y 27%) y el horario de las dispensaciones (49%, 29%, 10%, 45%, 31% y 27%). El 76%, 62%, 10%, 51%, 73% y 91% consideran el tiempo de espera regular, excesivo o muy excesivo. Consideran buena o muy buena la información recibida (87%, 90%, 96%, 96%, 91% y 91%) y el trato de los profesionales sanitarios (95%, 100%, 96%, 96%, 96% y 100%). El 85% (2010) vs 100% (2015) de los pacientes están satisfechos con la atención recibida en la UFPE. Respecto a la posibilidad de recoger la medicación en la oficina de farmacia o la farmacia de hospital, un 45% (2010) vs 64% (2015) prefieren el hospital. En la pregunta abierta destacan: solicitud de una sala de espera mayor y ampliación de horario en 2010, aspecto este último que se repite en 2013, 2014 y 2015 junto con la solicitud de un sistema de turnos de atención. La satisfacción global de los usuarios es favorable, alcanzando el 100% de pacientes satisfechos en 2012, 2013 y 2015. Aspectos positivos en los seis años: trato y atención e información recibida. Aspectos negativos: confortabilidad de la sala de espera y lugar donde se encuentra la UFPE (2010) solventados después de una mejora estructural en 2011. En 2015 aumenta la insatisfacción con la sala y con el tiempo de espera debido al aumento de pacientes atendidos en el último año. Aspectos a mejorar: horario de dispensaciones y tiempo de espera, siendo necesario un aumento de los recursos humanos, ampliación del horario de dispensación y establecimiento de un sistema de turnos.

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