Resultados / Conclusión En 2014 se han presentado 136 reclamaciones. El 94,85 % de las reclamaciones se han respondido en el periodo de 15 días, con la siguiente distribución de motivos: Asistenciales: 23 (16.9%); Trato: 18 (13,2%) Información: 7 (5,1%); Organización: 61 (44,9%); Hotelería/confort/instalaciones: 23 (16,9%); Documentación Médica: 4 (2,9%)
44 Sugerencias con la siguiente distribución de motivos:
Asistenciales: 0; Trato: 3 (6,8%); Información: 4 (9,1%); Organización: 10 (22,7%); Hotelería/confort/instalaciones: 26 (59,1%); Documentación Médica: 1 (2,3%)
La resolución ha sido :
Resueltas: reclamaciones 80 (58.8%); sugerencias 18 (41%).
Recurrentes, pendiente de mejora: reclamaciones 13 (9,6%); sugerencias 3 (6,8%)
Esporádica que se ha comunicado para que no vuelva a suceder: reclamaciones 27 (19,9%); sugerencias 14 (31,8%)
Sin posibilidad de resolución por exigencia legal: reclamaciones 9 (6,6%); sugerencias 6 (13,6%)
Derivación a otros organismos: reclamaciones 7 (5,1%); sugerencias 3 (6,8%)
Acciones de mejora 2014:
• Elaboración del Protocolo de Acogida al paciente en Consulta Externa.
• Cambio tipo infusor de tratamientos en Hospital de Día.
• Realización de las pruebas diagnósticas en el mismo centro.
• Adquisición de una nevera para utilización de familiares de pacientes hospitalizados.
• Adecuación del Plan de Señalización para personas con dificultad sensorial.
• Remodelación de espacios para el confort de pacientes y familiares.
• Adaptación de lavabos para minusválidos.
• Colocación de equipos de lectura de tarjetas sanitarias en todas las salas de espera.
Conclusiones
La reclamación/sugerencia aporta información de lo que hacemos, como lo hacemos, y el efecto de nuestras acciones en las personas que atendemos.
La reclamación/sugerencia es una oportunidad de mejora que revierte en la satisfacción de las personas que atendemos.
Español
English
Catalá
Galego
Euskera
Français