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Lista Comunicaciones

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Datos de los autores
Orden Apellidos Nombre Centro
1 LEON ROMERO MARIA JESUS IDC SALUD HOSPITAL CIUDAD REAL
2 CHICO GONZALEZ MG IDC SALUD HOSPITAL CIUDAD REAL
3 ALMAGRO MORENO C IDC SALUD HOSPITAL CIUDAD REAL
4 CARDOS LOPEZ E IDC SALUD HOSPITAL CIUDAD REAL

Datos de la Sala
PANTALLA 8
15-oct
12.00
6
GESTIÓN DE PROCESOS. PARTICIPACIÓN. PERCEPCIÓN DEL CLIENTE
Electrónica sin Defensa

Datos de la comunicación
328
CALIDAD PERCIBIDA POR LOS PACIENTES ATENDIDOS EN EL SERVICIO DE ENDOSCOPIAS

La calidad en la atencion sanitaria es un tema en auge ya no solo para los profesionales sino tambien desde el punto de vista de los pacientes que reciben estos cuidados. Las nuevas incorporaciones en los protocolos del servicio de endocopias en nuestro centro de trabajo nos llevo a cuestinarnos como los pacientes percibian calidad de nuestra atencion. Al determinar el grado de satisfacción del usuario/paciente del servicio de endoscopias podremos invertir en mejoras para dar una mayor y mejor calidad al servicio prestado en la unidad.

Conocer la opinión de los pacientes es importante para valorar la calidad percibida por ellos de los cuidados que reciben, por parte de los profesionales sanitarios y no sanitarios antes, durante y después del proceso así como los tiempos de espera. Los objetivos son: Describir la calidad percibida por los usuarios atendidos en el servicio de endoscopias. Conocer las molestias producidas en las pruebas realizadas. Definir la percepción de los cuidados que recibe en paciente durante la prueba realizada. Identificar la seguridad con la que trabajan los profesionales que trabajan en el servicio de endoscopias.

Para la realización de este trabajo hemos contado con la participación de los profesionales sanitarios del servicio de endoscopias (médicos especialistas, supervisión de enfermería, enfermeros y auxiliares de enfermería) y con los profesionales no sanitarios (personal de administración e informática). Con respecto a los recursos materiales hemos tenido en cuenta el instrumental para la realización del proceso (endoscopios) así como la trazabilidad que garantizaba una correcta limpieza de los mismos. La opinión de los pacientes o usuarios se ha obtenido mediante la realización de una encuesta anónima y voluntaria realizada a los pacientes una vez finalizada la prueba de endoscopia y/o colonoscopia.

Alto grado de participación de la población atendida en el servicio de endoscopias quienes valoran muy positivamente el trato recibido por todo el equipo que les atendió Los pacientes sin embargo valoran de forma negativa la demora en los tiempos relacionados con la citación y realización de la prueba. si bien es cierto que todos los pacientes volveria a realizarse la prueba en nuestro si fuera necesaria.

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