Lista Comunicaciones

Datos de los autores

Orden	Apellidos	Nombre	Centro
1	Álvarez Suárez	María Luisa	Hospital V. Álvarez Buylla
2	Álvarez Cueto	B	Hospital V. Álvarez Buylla
3	Escuin Malo	MA	Hospital V. Álvarez Buylla
4	Medina Mejías	M	Hospital V. Álvarez Buylla
5	Viescas Fernández	MJ	Hospital V. Álvarez Buylla
6	Fernández Álvarez	MA	Hospital V. Álvarez Buylla

Datos de la Sala

Sala PANTALLA 7

Día 15-oct

Hora 13.00

Orden 9

Mesa ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD. ATENCIÓN AL PACIENTE. ACOGIDA. GESTIÓN DE PROCESOS CLÍNICOS.

Presentación Electrónica sin Defensa

Datos de la comunicación

ID 337

Título SATISFACCIÓN DE LOS PACIENTES EN LAS CONSULTAS EXTERNAS EN EL AÑO 2014. ANÁLISIS DE LA EVOLUCIÓN TEMPORAL: 2011-2014.

Justificación

La satisfacción de pacientes, indicador de efectividad de gestión y calidad asistencial, permite conocer calidad percibida de asistencia, características y expectativas de pacientes actuales y potenciales, incorporando información como medida de mejora de calidad.

Objetivos

Conocer, evaluar satisfacción percibida de pacientes de consultas externas en 2014 y evolución temporal anual. Detectar áreas de mejora, implantar medidas, evaluar repercusión en resultados.

Material y métodos / Descripción de la Experiencia

Estudio transversal (cuestionario valora, en escala ordinal, calidad administrativa/clínica de todo el proceso asistencial). Paciente satisfecho: puntuación mayor o igual 8. Población: Pacientes de consultas externas. Muestreo sistemático representativo (IC95%,alfa=0,05 y e=0,1) alcanzando tamaño muestral. Variables: Sexo. Edad. Puntuación de cada ítem (media(m) y desviación estándar(DE). Tasa de respuesta (TR). % de satisfechos. Correlación Pearson(r) para variables cuantitativas-satisfacción global visita especialista (significativo p≤0,05). Evolución datos anuales (2011-2014). Valoración cualitativa: sugerencias.

Resultados / Conclusión

TR:77,69%, 100% a ítems y edad media 63,59 años(superior a años previos). 53,2%mujeres. Ningún ítem puntuación menor 8. La media de ítems más baja: Demora lista espera (m=8,29±2,08DE,82,9%satisfechos). Demora entrada a consulta (m= 8,90± 1,08 DE,91,5%satisfechos). Ítems mejor valorados: Trato personal no sanitario, Eficacia-competencia médicos (m=9,22±0,83DE;98,9% satisfechos). Trato enfermería, Eficacia-competencia enfermería, Información sobre problema de salud, Respeto de profesionales/intimidad (m=9,22±0,82DE,98,9%satisfechos). Tiempo dedicado por médico, Eficacia-competencia personal no sanitario (m:9,21±0,83DE,98,9%satisfechos). Demora información pruebas diagnósticas(m=9,2±0,82DE,98,9%satisfechos). Satisfacción global visita a especialista(m=9,2±0,81DE,96,9%satisfechos). Ubicación/comodidad/estado/limpieza(m=9,09±0,88DE,97,9%satisfechos). Facilidad conseguir cita(m=9,03±0,86DE,100%satisfechos). Correlación fuerte positiva significativa de satisfacción global con todos los ítems excepto demora lista de espera(r=0,40). 12,77%realizó sugerencias. Análisis sesgos. Evolución temporal: Mejora evolutiva de media y % pacientes satisfechos de todos los ítems. Sugerencias muestran concordancia de menor satisfacción con demoras lista espera y entrada a consulta (ya en años previos), reforzando validez de resultados. %pacientes satisfechos con demora entrada a consulta se incrementa anualmente influido por reprogramación citas. 3 sugerencias no relacionadas con lo previo. Inicio en 2011 midiendo resultados para monitorizar calidad percibida por nuestros pacientes, detectar oportunidades de mejora y plantear acciones que tienen repercusión positiva. Satisfacción de nuestros pacientes es muy buena. Mejorar gestión de citas. Acortar demoras listas de espera y entrada a consulta (reprogramar agendas). Potenciar: buen trato, atención personalizada y mejora de información a nuestros pacientes.

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