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Lista Comunicaciones

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Datos de los autores
Orden Apellidos Nombre Centro
1 Gascón Ferret Jordi CASAP Can Bou
2 Martí Sadurni LL CASAP Can Bou
3 Puig Campillo A CASAP Can Bou
4 Baiget Ortega A CASAP Can Bou
5 Hurtado Colmenero N CASAP Can Bou
6 Tello Perez A CASAP CAn Bou

Datos de la Sala
EXPOSICIONES 8
15-oct
15.30
5
e SALUD. TIC Y TELEMEDICINA
Oral

Datos de la comunicación
455
ANÁLISIS DEL RESULTADO DE UNA CAMPAÑA DE PROMOCION DE PROGRAMACIÓN DE VISITAS TELEMÁTICAS EN UN CENTRO DE SALUD (CDS).

El Departament de Salut ofrece un servicio de programación on-line para citas previas (P) en los EAP (Equipos de Atención Primaria). Sin embargo hemos detectado una falta de información al respecto entre nuestros usuarios con elevado porcentaje de llamadas demandando la programación de este tipo de visitas. En nuestro EAP decidimos iniciar una campaña de promoción de la web de programación entre nuestros usuarios. Utilizamos básicamente dos estrategias: 1. Repartimos folletos explicativos sobre cómo programar las visitas a través de la web. 2. Colocamos en las pantallas del centro anuncios sobre cómo programar las vistas de forma telemática. 3. Ofreciendo de forma proactiva la posibilidad de programar las visitas de forma virtual en el momento de recibir las llamadas en centralita del centro de salud.

Valorar la eficacia de la campaña.

CDS urbano. Población asegurados 29.900 hb. Con 12MF, 16INF, 4PED, 1ODN y 1 FS Registro del motivo de las llamadas entrantes. Mayo (2013-2014) y Mayo (2014-2015) Comparación interanual del volumen de llamadas y el porcentaje de cada tipo. Registro del número de llamadas programadas directamente en Internet Mayo (2013-2014) y Mayo (2014-2015)

- N(2014) = 1994 N(2015) = 1397 - El porcentaje de llamadas que se pueden solucionar desde la web ha disminuido en un 2,65 % - De estas: o Programación de citas previas (cp) 10% (2013-2014)7,7% (2014-2015). o Consulta de cp 3,4% (2013-2014) 2,4% (2014-2015). o Cambio o cancelación de cp 8,3% (2013-2014) 9,3 % (2014-2015). - Incremento del 60% en las visitas registradas en el sistema informático como programadas desde la web. Conclusión La disminución de llamadas relacionadas con visitas que pueden ser controladas desde la web unido al aumento del registro de visitas programadas des de este dispositivo, nos hace pensar que la campaña de promoción ha tenido éxito. Un análisis más detallado de las variaciones en porcentaje nos indica, además, que los usuarios empiezan a conocer cómo programar sus visitas telemáticamente pero no tienen tan claro que pueden cambiarlas ellos mismos. De cara a nuevas campañas es necesario incidir en este aspecto enseñando a los usuarios a cambiar este tipo de vistas por ellos mismos.

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