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Lista Comunicaciones

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Datos de los autores
Orden Apellidos Nombre Centro
1 López Martín Isabel Parc Sanitari Sant Joan de Déu Hospital General
2 Sancho Gallego C Parc Sanitari Sant Joan de Déu Hospital General
3 Godino Ruiz E Parc Sanitari Sant Joan de Déu Hospital General

Datos de la Sala
EXPOSICIONES 8
15-oct
09.00
7
ATENCIÓN CENTRADA EN EL PACIENTE: COMUNICACIÓN. EMPODERAMIENTO.CONFORT
Oral

Datos de la comunicación
510
TUS DATOS SÍ IMPORTAN

Detectamos que teníamos un problema a la hora de localizar a los pacientes lo que dificultaba la comunicación de horas o cambios de visitas, intervenciones, resultados alterados de pruebas y demás temas relacionados con su salud, principalmente por la actual tendencia de cambio de números de teléfono móvil.

Mejorar la comunicación con los pacientes para evitar pérdidas de tiempo y de recursos tanto de los pacientes cómo nuestros lo que nos permite organizar mejor nuestros servicios sanitarios.

Iniciamos una campaña informativa mediante carteles colgados en los mostradores y salas de espera del Hospital dirigida a los pacientes en la que se hacía hincapié en la importancia de tener sus datos de contacto correctos e invitándolos a que fuesen ellos los que nos comunicasen los cambios tanto en cualquiera de los mostradores del Hospital cómo dentro de las consulta, implicando a todo el personal en la recogida de datos.

La campaña se inició en diciembre del 2014 y se han modificado : Enero 2015: 6009 Febrero 2015: 5680 Marzo 2015: 5140 datos administrativos de contacto cómo teléfono y direcciones. Desde consulta externas también enviamos recordatorio de visitas vía SMS, al tener más números de teléfonos correctos hemos reducido el número de visitas no realizadas y mejoramos la satisfacción del paciente al recordarle las citas. También se ha mejorado en la comunicación en el servicio de Intervenciones Quirúrgicas lo que permite no perder huecos de última hora y evitar molestias a los pacientes en caso de anulaciones por urgencias. Hemos mejorado en la comunicación de programación y/o cambios de citas lo que mejora nuestra organización. La programación de citas no preferentes se realiza por carta por lo que es vital que tengamos correctos los datos de dirección.Tenemos un volumen mensual de unas 3000 citas o reprogramaciones sólo en el área de Consultas Externas lo que hace imprescindible que los datos de contacto sean correctos. Al mejorar el números de pacientes "no presentados" optimizamos nuestros recursos y es una variable favorable en la lista de espera. También se recogen datos de afiliación lo que ayuda a que la facturación sea correcta. Creemos que el hecho de hacer copartícipe a los usuarios es importante ya que muchos no son conscientes de que tienen que modificar los datos en varios Centros. Valoramos la experiencia cómo positiva.

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