Lista Comunicaciones

Datos de los autores

Orden	Apellidos	Nombre	Centro
1	CHAO MASEDA	Íria	Hospital Clinic de Barcelona
2	Martínez Peral	A	Hospital Clinic Barcelona
3	Ruiz Moreno	J	QuirónSalud Hospital Universitari Sagrat Cor

Datos de la Sala

Sala PANTALLA 9

Día 15-oct

Hora 13.00

Orden 9

Mesa CUIDADOS INTENSIVOS. GESTIÓN DE CUIDADOS

Presentación Electrónica sin Defensa

Datos de la comunicación

ID 512

Título EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS PACIENTES CON LOS CUIDADOS DE ENFERMERÍA SEGÚN EL TRIAJE EN URGENCIAS DE 3º NIVEL

Justificación

Múltiples estudios valoran la satisfacción del paciente en los servicios de urgencias (SU), pero son menos habituales los que evalúan directamente la calidad de los cuidados de enfermería y, también, la satisfacción de la otra parte implicada en los cuidados: los enfermeros/as

Objetivos

Evaluar el grado de satisfacción de los pacientes con los cuidados de enfermería en función de los niveles de triaje en un SU de 3º nivel

Material y métodos / Descripción de la Experiencia

• Tipo estudio: observacional, prospectivo, análitico y multivariable • Ámbito: SU del Hospital Clinic de Barcelona • Período: 1-IV-2015 / 30-IV-2015 • Población: Pacientes que acuden al SUH. • Muestra: Tamaño muestral (margen de error: 5%, nivel de confianza: 95%, y distribución de respuestas: 50%): 355 pacientes; según los pacientes visitados en Abril de 2014. • Criterios inclusión: - Edad: 18-75 a. - Plena capacidad psíquica. • Criterios exclusión: - Limitación psíquica, congénita o adquirida. - Glasgow = ó < 13. - Pacientes ingresados en el HCB los 10 días previos. - Castellano o catalán insuficiente. - Personas no filiadas. - Pacientes que rehúsan ser encuestados. • Variables Independientes: - Parámetros sociodemográficos - Edad - Género - Procedencia - Nivel de estudios - ‘Case – mix’ - Especialidad médica implicada. - Grado de satisfacción alcanzado según los pacientes y los enfermeros - Competencia profesional - Comunicación - información proporcionada por enfermería - Organización del SU • Análisis estadístico - Software IBM SPSS 22.0 - Intervalo de confianza: 95% y nivel significación; p<0,05 - Transformaciones de variables: de variables cualitativas ordinales a una Escala tipo Likert. - Coeficiente Alfa de Cronbach, - Test normalidad Kolmogorov-Smirnov. - U Mann-Whitney (variable cuantitativa-variable cualitativa dicotómica) - Correlación Pearson (variable cuantitativa-variable cuantitativa) - Test Kruskal-Wallis (cuantitativa-cualitativa politómica)

Resultados / Conclusión

• Fiabilidad del instrumento utilizado (encuesta a pacientes y enfermeras): 92,6% (coeficiente Alfa de Cronbach). • No se observan diferencias significativas en la satisfacción de los pacientes con los cuidados de enfermería por nivel de triaje (p > 0,05). • Se observan diferencias significativas (p 0,05) con la satisfacción por sexo, edad y nivel de estudios en los niveles III, IV y V • No se observan diferencias significativas en función del case-mix (p > 0,05) • La satisfacción de los pacientes y la satisfacción de los enfermeros se comportan de forma independiente Conclusiones: 1. La satisfacción de los pacientes con los cuidados de enfermería no varía por nivel de triaje 2. En los niveles III, IV y V existen diferencias en función de: edad, sexo y nivel de estudios 3. La especialidad médica no influye en la satisfacción de los pacientes. 4. La satisfacción con la competencia profesional y con la comunicación-información recibe puntuaciones similares (pacientes y enfermeras/os). 5. La satisfacción con factores organizacionales obtiene la peor puntuación.

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